Πολιτική Επιστροφών - Ακυρώσεων
Πολιτική Επιστροφών
Το e-shop του Scalarea διαθέτει προϊόντα που έχουν επιλεγεί με βασικό γνώμονα την ποιότητα, την αυθεντικότητα και τη σωστή συντήρησή τους. Όλα τα κρασιά και τα προϊόντα μας αποθηκεύονται σε κατάλληλες συνθήκες ώστε να παραδίδονται στον πελάτη σε άριστη κατάσταση.
Ωστόσο, σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάζει αλλοίωση ή θεωρείται ελαττωματικό, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση εντός 3 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.
Διαδικασία επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος
Για την αναφορά προβλήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας γραπτώς μέσω e-mail, info@scalareaestate.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και περιγράφοντας το πρόβλημα που διαπιστώσατε.
Απαραίτητη προϋπόθεση για την αντικατάσταση του προϊόντος είναι η επιστροφή το, ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος. Η αντικατάσταση πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και αξιολόγηση του προϊόντος.
Ακύρωση παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί.
Εάν η παραγγελία βρίσκεται ακόμη στο στάδιο επεξεργασίας, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της επικοινωνώντας μαζί μας γραπτώς μέσω e-mail. Σε αυτήν την περίπτωση, πραγματοποιείται επιστροφή του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί.
Δεν γίνονται δεκτές ακυρώσεις ή επιστροφές μετά την παραλαβή της παραγγελίας από τον πελάτη, εκτός από περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων όπως αναφέρονται παραπάνω.
Επιπλέον, ειδικές ή προσωποποιημένες παραγγελίες (όπως ειδικές ετικέτες, χαράξεις ή προϊόντα ειδικής παραγγελίας) δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την ολοκλήρωση της παραγωγής ή προετοιμασίας τους.
Επιστροφή χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
Το Scalarea καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι επιστροφές χρημάτων να ολοκληρώνονται το συντομότερο δυνατόν. Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τον τραπεζικό φορέα και συνήθως ολοκληρώνεται εντός 1 έως 5 εργάσιμων ημερών.